CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) – SPAINAURA

Dénomination : MEDITERRAN AURA SOLUTIONS, S.L. Siège social : CL. MOLINA DE SEGURA, 55 Pta.A - 30007 Murcia (Espagne) Inscription au registre : S 8, H MU119204, I/A 1 (26/02/2026) N° fiscal (NIF) : B26753095 N° d’agrément : MU119204 Activité principale : Agence de voyages (CNAE 7911) Tél. : +34 646 802 799 E-mail : hola@spainaura.es

Le contrat se forme dès la confirmation par le prestataire, le paiement du prix de participation (ou d’un acompte) et l’acceptation des présentes CGV. La réservation ne peut être formée que par des personnes ayant atteint 18 ans et disposant de la pleine capacité juridique. Le client est tenu de fournir des informations exactes et complètes.

SpainAura propose des expériences d’excellence, y compris des séjours sur mesure et le programme « Méditerran Thérapie ». Les programmes sont d’esprit holistique, orientés vers l’amélioration de la qualité de vie ; ils ne sont pas un service de santé et ne se substituent pas à un traitement médical.

Pour les programmes d’un montant inférieur à 300 EUR : Le plein tarif est exigible à la réservation.

Pour les programmes d’un montant supérieur à 300 EUR : • Acompte : 40 % • Solde : au plus tard 30 jours avant le départ

Le client peut se rétracter avant le début de la prestation.

Frais d’annulation : • Plus de 60 jours : 25 EUR • 60–35 jours : 10 % • 34–20 jours : 40 % • 19–10 jours : 70 % • Moins de 10 jours ou absence injustifiée : 100 %

Le client peut céder sa réservation à un tiers au moins 7 jours avant le départ.

Le prestataire est habilité à réviser les tarifs en cas d’augmentation des coûts. Si l’augmentation dépasse 8 %, le client peut résilier le contrat.

Un programme peut être annulé pour nombre de participants insuffisant ou circonstances exceptionnelles. Dans ce cas, l’intégralité des sommes est remboursée.

En cas de survenance d’un cas de force majeure, le client peut se rétracter à titre gratuit.

Tout incident doit être signalé sans délai. Une réclamation écrite peut être déposée dans un délai de 15 jours.

La responsabilité du prestataire est plafonnée au double du prix de la prestation, sauf en cas de lésion corporelle.

Le traitement des données respecte le RGPD et le droit espagnol en vigueur en matière de protection des données. Les données de santé ne sont traitées qu’avec un consentement explicite.

Le contrat est régi notamment par : • le droit espagnol applicable aux voyages, • les règles de protection des consommateurs, • le droit de l’Union européenne

Les données des clients peuvent être transmises aux autorités compétentes conformément aux textes en vigueur. Un formulaire officiel de dépôt de réclamation est tenu à la disposition du public.

Le client doit, dès la réservation ou au plus tard par écrit avant le début du programme, indiquer toute allergie alimentaire, intolérance ou contrainte diététique. Dans le cadre des offres gastronomiques, l’exécution s’appuie notamment sur des partenaires externes, de sorte que la prise en charge des allergies dépend aussi des renseignements transmis. SpainAura ne fait que transmettre les éléments fournis et ne saurait garantir l’absence totale d’allergènes (y compris en matière de contamination croisée). En cas d’indications erronées ou incomplètes, le prestataire est dégagé de toute responsabilité et aucune réclamation ne pourra être recevable.

Lors d’une réservation sur le site, le client doit fournir des informations exactes et accepter les présentes CGV. La réservation n’est définitive qu’après cocher la case attestant l’acceptation des CGV. Pour les programmes gastronomiques, le client : • déclare toute allergie alimentaire ou intolérance, • transmet, le cas échéant, des renseignements détaillés. Le client reconnaît que, si ces informations font défaut ou sont inexactes, le prestataire n’est pas responsable et qu’aucune réclamation n’est recevable.

SpainAura entend proposer des prestations sûres, d’haut de gamme et exclusives. Les présentes conditions règlementent le cadre contractuel y afférent.