Réservation et Annulation
Processus de réservation, conditions d'annulation et base juridique présentés en toute transparence.
Pour les excursions en bus, le processus est rapide et automatisé. La réservation devient active et définitive dès réception du paiement en ligne de 100% du montant du programme choisi. Une confirmation automatique vous est ensuite envoyée avec toutes les informations utiles.
Les expériences sur-mesure suivent un processus plus personnalisé. Vous pouvez transmettre votre demande via le formulaire du site ou par e-mail. Notre équipe vous contacte ensuite pour affiner les besoins, et la réservation devient définitive après validation de la proposition personnalisée et règlement de la demande de paiement.
Nous comprenons que des imprévus puissent survenir. Nos conditions d'annulation sont établies de manière proportionnée aux coûts réels et justifiés engagés par le prestataire, conformément au droit espagnol en vigueur. Le voyageur peut se rétracter à tout moment ; les frais d'annulation appliqués dépendent de la date d'annulation :
| Date d'annulation (avant départ) | Frais appliqués |
|---|---|
| Plus de 60 jours | 25 EUR par personne (frais de dossier) |
| Entre 60 et 35 jours | 10% du prix du programme |
| Entre 34 et 20 jours | 40% du prix du programme |
| Entre 19 et 10 jours | 70% du prix du programme |
| Moins de 10 jours ou non-présentation | 100% du prix du programme |
Nous recommandons vivement une assurance annulation, qui peut couvrir ces frais en cas de maladie ou de force majeure.
Oui. SpainAura offre une flexibilité contractuelle : vous pouvez transférer votre droit de participation à un tiers, à condition qu'il remplisse les conditions du programme. Merci de nous en informer par écrit au moins 7 jours avant le départ afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires.
Les services premium (transferts privés, billets d'entrée, réservations auprès de partenaires locaux) impliquent des coûts préparatoires importants qui deviennent non remboursables à l'approche du départ. Les frais d'annulation sont donc calculés de manière proportionnée à ces coûts justifiés.